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Servicio tecnico, servicios y capacitacion |
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Donde quiera que trabaje la maquinaria de fabricacion de AP “Gomselmash”, la misma siempre viene acompanada con el servicio post venta de alta clase. Nosotros aspiramos satisfacer completamente las exigencias de nuestros clientes. A base de sus opiniones, sugerencias y la experiencia mundial, nosotros siempre estamos en el proceso de mejorar el sistema del servicio tecnico aumentando su nivel.
El principio primordial consiste en ofrecer al cliente la posibilidad de aprovechar todo el conjunto de servicios en el lugar de su ubicacion. Guiados por este principio, hemos creado una red de concesionarios y centros tecnicos “Gomselmash”. |
Toda clase de servicios tecnicos para la maquinaria de AP “Gomselmash” esta en disposicion del cliente en pleno volumen en el mismo lugar donde se encuentra y trabaja la maquinaria. A base de este principio se esta creando, trabajando y desarrollando la red de concesionarios y centros tecnicos “Gomselmash”. En todas las regiones, los concesionarios ofrecen a los usuarios todo el conjunto de servicios tecnicos para cada maquina vendida durante todo el periodo de trabajo de la misma. |
Posibilidades de nuestros concesionarios y centros tecnicos |
Los concesionarios y centros tecnicos ofrecen todo el conjunto de servicios para el seguimiento tecnico para cada maquina vendida durante todo el periodo de trabajo de la misma: |
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antes de la entrega de la maquinaria al usuario se revisa su terminacion, rodaje y el estado tecnico;
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el proceso de la entrega incluye la capacitacion e instrucciones para operadores;
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brindan apoyo en la puesta en marcha de la maquinaria y el dominio de la misma;
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brindan consultas acerca de los temas referidos al uso de la maquinaria;
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realizan el servicio tecnico de la maquinaria;
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hacen reparaciones dentro del periodo de garantia y fuera del mismo;
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proveen a los usuarios los repuestos originales;
- hacen revisiones post campana de la maquinaria;
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Todos los procesos relacionados con el servicio tecnico tienen la base compuesta de toda clase de recursos necesarios. Nosotros abrimos nuestros centros concesionarios solamente a base de las empresas que disponen de bastante potencial y cumplen con ciertas exigencias, las principales entre las cuales son las posibilidades tecnicas y una plantilla de especialistas calificados. Todos los especialistas de los centros concesionarios se capacitan en el centro de capacitacion de AP “Gomselmash”. Cada uno de los centros concesionarios puede organizar de tres hasta cinco equipos para la atencion operativa. En la epoca de campana los fallos del primer y segundo grupos de complejidad para la maquinaria bajo la garantia, se eliminan dentro de los 24 horas, inclusive el tiempo necesario para el envio de repuestos. Los equipos de servicio tecnico tienen todo lo necesario para el cumplimiento de su trabajo: el juego de repuestos de garantia, vehiculos, medios de diagnostico, equipos tecnologicos y utillaje, herramientas, medios de comunicacion, etc. |
Planeamiento y medidas preventivas |
“Gomselmash” marca su actividad en el rubro del servicio tecnico a base del analisis de la informacion recibida sobre el funcionamiento de la maquinaria y el nivel de la conformidad del cliente con la calidad y el listado de los servicios ofrecidos. Nosotros acumulamos la informacion sobre cada unidad de la maquinaria vendida, escuchamos la opinion de cada cliente.
En el caso de la necesidad de informar sobre cualquier fallo de la maquinaria o de recibir cualquier tipo de consulta sobre el funcionamiento y mantenimiento de la maquinaria, comunicar su sugerencia u opinion acerca de la calidad de la maquinaria o el servicio ofrecido, no duden en acudir al servicio de AP “Gomselmash” via correo electronico utisop@tut.by o tel. (para los paises de CEI): +375-232-59-11-57, +375-232-59-19-23, +375-232-54-74-77 (fax). |
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Anualmente, una vez terminada la campana, nuestros concesionarios hacen la revision del estado tecnico de la maquina y encuestan a los dirigentes de establecimientos, usuarios y a los operadores de las maquinas, componen listados de los repuestos necesarios para el alistamiento y el trabajo de la maquinaria en la campana que viene. En conformidad con los dichos listados “Gomselmash” asegura el “stock” de repuestos para cada uno de los centros concesionarios. De esta manera, nuestro sistema del servicio tecnico por todos lados garantiza un gran nivel de preparacion de la maquinaria. |
Capacitacion |
Un alto nivel de preparacion de operarios es uno de los factores principales para el beneficio de establecimientos. Con la tarea de no solamente transmitir la experiencia en el manejo de la maquina, sino presentar al operario un programa determinado para garantizar un alto rendimiento de la maquina, cumple el sistema de capacitacion de la empresa. La misma sirve de apoyo no solamente a los operadores de la maquinaria, sino tambien a los demas especialistas de establecimientos. La capacitacion se efectua a base de los centros de capacitacion del complejo agropecuario. La empresa y los concesionarios tienen grupos de profesores experimentados, los cuales dan cursos en los centros de capacitacion conforme a los terminos coordinados. |
Esquema de capacitacion de los operadores en el rubro de estructura y reglas de manejo de la maquinaria “Gomselmash” |
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